≪JSHRM会員ご招待≫5/26会員月例研究会「『1円当たりの顧客満足日本一』を目指して」

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≪JSHRM会員ご招待≫
日本生産性本部　会員月例研究会

『1円当たりの顧客満足日本一』を目指して
～顧客満足と効率を両立させる経営～

株式会社　スーパーホテル　山本健策（やまもとけんさく）氏

 

平成28年5月26日（木） 15:30～17:00
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ご　案　内

日本国内外117店舗を運営するビジネスホテルチェーンのスーパーホテルは、業界内でいち早くターゲット顧客をビジネスパーソンに絞り、高いリピート率で顧客から高い支持を受けています。そして、「ナンバー２の育成」「適正人財配置による生産性向上」「需要に応じた適正価格設定を行う、イールドマネジメント」を柱に、顧客視点からの革新により価値を高める努力を続けるとともに、社員満足度の向上、自社の効率性を確保する仕組みづくりと運営方法を実践されています。
今回の会員月例研究会は、（株）スーパーホテル 山本健策常務取締役より、二律背反するコスト削減と顧客満足度を両立する秘密はどこにあるのか、具体的な経営の考え方・取り組みについてお話しいただきたいと存じます。多くの皆様のご参加をお待ちしております。

山本健策（やまもとけんさく）氏　略歴

1998年上智大学理工学部卒業、同年、第一勧銀情報システム（現みずほ情報総研）入社。2000年(株)スーパーホテル入社。フロント営業から始め、お客様相談室、2001年IT戦略室、2006年開発営業部、2012年建設企画部、2013年経営品質部、2014年海外事業本部　取締役本部長を務め、2016年に常務取締役となり、現在に至る。
＜スーパーホテル受賞歴＞2008年関西経営品質賞イノベーション賞を受賞。2009年日本経営品質賞受賞。2011年環境省よりエコ・ファースト企業に認定。2013年タイ・バンコクに海外1号店を開業。2014年J.D．パワーアジア・パシフィック日本ホテル宿泊客満足度NO.1、JCSI(日本版顧客満足度指数)ビジネスホテル部門No.1。2014年度経済産業省よりおもてなし経営企業に認定。2015年2度目の日本経営品質賞受賞。

参　加　要　領

【日　時】： 平成28年5月26日（木）15:30～17:00（受付開始１５：００）
【会　場】： 日精ホール（大崎ニューシティー 日精ビル３階）
東京都品川区大崎１－６－３
Tel：０３－３７７９－７４８８
【参加費】： 会員:無料 一般：16,000円（消費税込）
【申込み書】
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［申込書］
（データ：Wordファイル）： にご記入の上、ＦＡＸをご送信下さい。
申込書がそのまま参加証となりますので、
当日お持ち下さいますよう、お願い申しあげます。